Na Codistoke, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de devolução/troca simples e transparente. Caso precise devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

Prazo para Devolução ou Troca

Os produtos adquiridos em nosso e-commerce podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é válido tanto para devoluções por arrependimento quanto para trocas por defeito ou inconsistência no pedido.

Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser observados:

  1. Produto não utilizado: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
  2. Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos, e em condições adequadas para revenda.
  3. Nota fiscal: A nota fiscal (DANFE) deve ser enviada junto com o produto devolvido.

Procedimento para Solicitar a Devolução

  1. Entre em contato com nosso atendimento: Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 99194-5728 dentro do prazo estabelecido. Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
  2. Aguarde instruções: Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio do produto e análise do caso.
  3. Envio do produto: O cliente é responsável pelo envio do item de volta à Codistoke. O produto será inspecionado pela nossa equipe ao chegar no centro de distribuição e será dado retorno em até 5 dias úteis para o andamento do processo.

Condições de Reembolso

  • Compra com cartão de crédito: O reembolso será feito no mesmo cartão utilizado para a compra e o prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
  • Compra com boleto bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Devoluções de Produto Incorreto

Caso o produto entregue seja diferente do pedido, a Codistoke arcará com todos os custos de envio para a devolução e troca do item. Nesse caso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 99194-5728 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Troca de peças com defeito

Caso identifique qualquer defeito de fabricação em seu móvel corporativo, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega para solicitar a substituição das peças. A análise será realizada por nossa equipe técnica, que avaliará a necessidade de troca. Se aprovada, a peça será enviada sem custos adicionais, mas o processo de substituição ficará sob responsabilidade do cliente. Nos comprometemos a oferecer um atendimento eficiente para garantir a melhor experiência possível.

Exceções

A política de devolução não se aplica nos seguintes casos:

  • Produtos que foram montados ou instalados pelo cliente de maneira inadequada.
  • Danos causados por mau uso ou transporte inadequado pelo cliente.

Entre em Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de devolução ou precise de mais informações, entre em contato conosco:

A Codistoke está comprometida em garantir a sua satisfação e proporcionar uma excelente experiência de compra!